NexDesk

1 Aceite dos termos

Ao acessar ou utilizar o NexDesk, a empresa contratante e cada um de seus usuários declaram ter lido e aceitado estes Termos de Uso. Quem não concordar com eles não deve utilizar a plataforma.

Havendo contrato de prestação de serviços assinado entre a empresa contratante e a PJMC SOLUTIONS LTDA, as disposições do contrato prevalecem sobre estes termos naquilo em que forem diferentes.

2 Quem somos

O NexDesk é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente (help desk / CRM omnichannel), desenvolvida e operada pela PJMC SOLUTIONS LTDA (nome fantasia PJMC Tecnologia), CNPJ 68.391.257/0001-55, doravante "PJMC".

3 Descrição do serviço

O NexDesk oferece, conforme os módulos contratados por cada empresa:

• gestão de tickets, filas de atendimento, setores e permissões;
• atendimento por WhatsApp, pela WhatsApp Business Platform (Cloud API) oficial da Meta e por outros conectores de mensageria;
• atendimento por e-mail, Instagram Direct e Facebook Messenger;
• automações, respostas com inteligência artificial e integrações com sistemas da empresa;
• campanhas e listas de transmissão, CRM, agenda, indicadores e relatórios.

Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e evoluir ao longo do tempo.

4 Cadastro e contas

• Cada usuário recebe credenciais pessoais e intransferíveis, e é responsável por mantê-las em sigilo;
• A empresa contratante indica um ou mais administradores, que criam usuários e definem as permissões de cada um;
• A empresa contratante responde pelas ações realizadas pelos seus usuários na plataforma;
• Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores, que pode ser exigida pela empresa para todos os seus usuários;
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo contato indicado ao final desta página.

5 Obrigações da empresa contratante

A empresa contratante se compromete a:

• ter base legal, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), para tratar os dados pessoais dos seus próprios clientes e contatos;
• obter o consentimento (opt-in) exigido pela Meta antes de enviar mensagens ativas pelo WhatsApp;
• respeitar a WhatsApp Business Messaging Policy e os WhatsApp Business Terms of Service;
• não enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso;
• responder pelo conteúdo das mensagens, modelos (templates) e campanhas que envia pela plataforma.

6 Integração com a Meta / WhatsApp Business Platform

• Ao conectar um número pelo cadastro incorporado da Meta (Embedded Signup), a empresa contratante autoriza o NexDesk a acessar a conta WhatsApp Business (WABA) e o número compartilhados, exclusivamente para prestar o serviço contratado.
• Coexistência: quando o número é conectado mantendo o uso no aplicativo WhatsApp Business, a sincronização de contatos e de até 180 dias de histórico de conversas só acontece com autorização da empresa. Nesse modo, alguns recursos do aplicativo ficam limitados (por exemplo, listas de transmissão passam a ser somente leitura e aparelhos vinculados são desconectados), e o envio fica sujeito ao limite de 20 mensagens por segundo definido pela Meta.
• As tarifas da Cloud API são cobradas pela Meta, conforme a tabela de preços dela, e não se confundem com o valor do plano NexDesk.
• A empresa pode desconectar o número da plataforma a qualquer momento, pelo NexDesk ou pelo Gerenciador do WhatsApp da Meta.

7 Uso aceitável

É proibido:

• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte da plataforma;
• acessar ou tentar acessar dados, contas ou áreas sem autorização, inclusive de outras empresas;
• usar o NexDesk para fraude, phishing, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilícita;
• sobrecarregar a plataforma de propósito, ou contornar limites técnicos e de segurança;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito da PJMC.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8 Planos, pagamento e suspensão

• A cobrança segue o plano e as condições do contrato ou da proposta comercial aceita pela empresa;
• Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso ou bloqueado até a regularização, conforme o contrato;
• O cancelamento segue as regras e os prazos de aviso previstos no contrato.

9 Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais na plataforma está descrito na Política de Privacidade. Nos dados que a empresa contratante insere ou recebe pelo NexDesk, ela é a controladora e a PJMC atua como operadora, tratando os dados somente conforme as instruções da contratante e para prestar o serviço.

10 Disponibilidade e suporte

• A PJMC emprega seus melhores esforços para manter a plataforma disponível e estável, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros;
• Podem ocorrer janelas de manutenção, comunicadas com antecedência sempre que possível;
• Parte do serviço depende de terceiros (Meta, provedores de e-mail, infraestrutura em nuvem). A PJMC não garante a disponibilidade da API da Meta nem de outros serviços de terceiros;
• O suporte é prestado pelos canais e nos horários previstos no contrato.

11 Propriedade intelectual

A plataforma NexDesk (software, marca, layout e documentação) pertence à PJMC SOLUTIONS LTDA. A contratação dá à empresa uma licença de uso não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. Os dados e o conteúdo inseridos pela empresa contratante continuam sendo dela.

12 Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a PJMC não responde por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, nem por falhas de serviços de terceiros, pelo conteúdo das mensagens enviadas pela empresa contratante ou pelo uso das credenciais dos seus usuários. Os limites de responsabilidade, quando houver, são os definidos no contrato.

13 Encerramento e exclusão de dados

Ao fim do contrato, o acesso à plataforma é encerrado e os dados da empresa contratante são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei (ver a seção Armazenamento e retenção da Política de Privacidade). Antes do encerramento, a empresa pode pedir a exportação dos seus dados pelo contato indicado ao final desta página.

14 Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas exigências de parceiros (como a Meta). Mudanças relevantes são comunicadas às empresas contratantes com antecedência, e a data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.

15 Foro e legislação

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da PJMC SOLUTIONS LTDA para resolver eventuais controvérsias, salvo disposição diferente no contrato.

16 Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo canal abaixo: